Condições de Envio - Trocas e Devoluções

Envios

A Casa by Anita compromete-se a entregar os produtos adquiridos pelo Usuário no processo de compra com a mais brevidade possível, em qualquer caso no prazo máximo de trinta (30) dias corridos a partir da data de realização da encomenda. A entrega será feita no endereço indicado para o efeito no processo da compra no website, e não serão entregues produtos em caixas postais ou call centers. 

Garantia de Envios

– No caso de extravio de envios registados, ‘Casa by Anita’ compromete-se a reembolsar o cliente no valor total da sua encomenda. 

– No caso de a encomenda ser devolvida ao remetente por qualquer erro ou dano causado durante a entrega quando o endereço de entrega fornecido pelo Utilizador não corresponder ao local de entrega desejado pelo Utilizador e não ter sido atempadamente combinada nova entrega com a empresa entregadora, devido ao cliente se encontrar ausente na morada, não atendendo o telemóvel ou respondendo a email, o reenvio só será feito mediante novo pagamento das despesas de envio.

– Não serão entregues produtos nas caixas postais ou nos centros de atendimento telefónico.

Duração tempo de envios

Espanha (Península) 

– Envio 1-3 dias 

– Envio gratuito a partir de 150 €.

Espanha (Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla)

– Envio 1-3 dias com 

O cliente terá de assumir a responsabilidade pelas despesas aduaneiras geradas.

Portugal ( Continental )

– Envio 1-3 dias com 

– Envio gratuito a partir de 150 €

Europa

– Envio 4-7 dias com

O cliente terá de assumir a responsabilidade pelas despesas aduaneiras geradas.

Europa (Suécia / Noruega / Estónia / Lituânia / Bielorrússia / Polónia / Ucrânia / Rússia / Letónia)

– Envio de 4 a 7 dias

O cliente terá de assumir a responsabilidade pelas despesas aduaneiras geradas.

Resto do Mundo 

-Envio 7-14 dias

O cliente terá de assumir a responsabilidade pelas despesas aduaneiras geradas.

Casa by Anita garante o envio da sua encomenda até ao país de destino, não podendo ser responsabilizada por eventuais taxas alfandegárias e restrições de entrada de produtos em alguns destinos. Cabe ao cliente verificar junto das autoridades locais de importação quais os procedimentos adicionais necessários.

Ruptura de Stock; os clientes serão reembolsados na totalidade do montante dos artigos que não lhes possam ser enviados por motivo de ruptura de stock.

Acompanhamento entrega 

O cliente poderá acompanhar a sua encomenda através do link fornecido pela transportadora, assim como também todos os detalhes do processo de entrega.

Devolução de produtos

Direito de rescisão

O Utilizador terá um prazo máximo de catorze (14) dias do calendário a contar da entrega do produto para desistir, total ou parcialmente, da compra do produto, de acordo com a legislação aplicável.

Uma vez expirado o prazo de catorze (14) dias de calendário, a Casa by Anita não aceitará devoluções de quaisquer produtos.

Em caso de devolução de um ou mais produtos, o Utilizador deve contactar a Casa by Anita, por correio electrónico :   clientes@casabyanita.com.

Exceções ao direito de livre resolução

Não é possível exercer o direito de livre resolução do contrato relativamente aos seguintes produtos:

– Bens confecionados de acordo com especificações do cliente ou manifestamente personalizados.

– O Utilizador não terá direito ao reembolso do preço dos produtos devolvidos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram entregues, ou que não cumpram os requisitos estabelecidos nas seguintes Condições Gerais;

– No caso da Casa by Anita receber produtos defeituosos ou produtos que não correspondam à encomenda

– Bens que, por natureza, não possam ser reenviados ou sejam suscetíveis de se deteriorarem ou de ficarem rapidamente fora de prazo.

– Bens selados não suscetíveis de devolução, por motivos de proteção da saúde ou de higiene quando abertos após a entrega.

– Bens que, após a sua entrega e por natureza, fiquem indevidamente misturados com outros artigos

– Gravações áudio ou vídeo seladas ou programas informáticos selados, a que o cliente tenha retirado o selo de garantia de inviolabilidade após a entrega.

Efeitos da livre resolução

– A devolução à Casa by Anita deve ser feita utilizando a mesma caixa ou envelope utilizado na entrega ou, na sua falta, em algum formato similar que garanta a devolução dos produtos em perfeitas condições.

– Uma cópia do comprovante de compra e a nota de entrega dos produtos deve ser incluída na embalagem, e também o formulario de devolução com a indicação dos produtos devolvidos e o motivo da devolução.

Efeitos Resolução 

Em caso de resolução do contrato, serão reembolsados ao cliente todos os pagamentos efetuados, incluindo os custos de entrega (com exceção de custos suplementares resultantes da escolha pelo cliente de uma modalidade de envio diferente da modalidade menos onerosa de envio normal por nós oferecida), sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a contar da data em que formos informados da decisão do cliente de resolver o contrato. 

Efetuaremos esses reembolsos usando o mesmo meio de pagamento que o cliente usou na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário; em qualquer caso, o cliente não incorre em quaisquer custos como consequência de tal reembolso num prazo máximo de trinta (30) dias a contar da recolha do pedido de devolução e uma vez que a Onofrana & Artesanos SL tenha verificado que os produtos devolvidos cumprem com os requisitos estabelecidos e que não correspondem aos artigos expostos nas condições gerais.